مكان |
اسم |
ميزة التقييم |
| 1 | Bitrix24 | أفضل حل للشركات التي يصل عدد موظفيها إلى 12 موظفًا |
| 2 | AmoCRM | واجهة أسهل وأكثر بديهية |
| 3 | مبيعات Megaplan | إدارة علاقات العملاء ونظام إدارة المشروع في برنامج واحد |
| 4 | عمل بسيط | اختيار المؤسسات الكبيرة (بين مستخدمي Lukoil و Belaz و RusHydro) |
| 5 | WireCRM | حل بسيط وليس مثقل |
| 6 | EnvyCRM | لا يتطلب التدريب على العمل |
| 7 | قاعدة العملاء | أفضل الإحصاءات عن العملاء والمديرين والمعاملات |
| 8 | SalesapCRM | إعدادات بسيطة ، والتكامل السريع |
| 9 | RetialCRM | أفضل نظام للمتاجر عبر الإنترنت |
| 10 | TildaCRM | نظام CRM مجاني لمواقع تيلدا |
CRM - برنامج تطبيقي مصمم لإدارة علاقات العملاء وجمع التحليلات اللازمة. يتيح الوقت لتحديد أوجه القصور في العمل وتحسين مكون التسويق وجودة الخدمة ، وبالتالي زيادة المبيعات.
سوق CRM مشبع بالعروض ، ومن الصعب في مثل هذا التنوع تحديد من يثق في الشركة. قررنا تسهيل الاختيار وقمنا باختيار أفضل أنظمة CRM التي توفر للمستخدم جميع الإمكانيات اللازمة ، بدءًا من التكامل مع الخدمات البريدية وحتى تقديم التقارير الإدارية والتحليلية.
أفضل 10 أنظمة CRM للأعمال
10 TildaCRM
نظام CRM مجاني لمواقع تيلدا
الموقع الإلكتروني: tilda.cc
التقييم (2019): 4.2
أداة بسيطة ومريحة لتحسين خدمة العملاء والمبيعات في الترتيب لدينا. CRM مثالي للشركات الصغيرة وأصحاب المشاريع الخاصة الذين لا يحتاجون إلى مجموعة كبيرة من الوظائف. إذا كانت لديك دورة معقدة وعدد كبير من المديرين ، فيجب عليك تفضيل خيار آخر. يتم تنظيم مسار المبيعات هنا في شكل بطاقات معاملات يتم نقلها يدويًا بواسطة الموظف على مراحل. الحجة الأقوى المؤيدة لاختيار هذا الحل هي أن النظام مجاني تمامًا. يتم إضافة حتى الموظفين إليها دون مدفوعات إضافية.
من السلبيات: الحل الأفضل فقط للشركات الصغيرة المبتدئين ، فهو غير مناسب تمامًا لمعالجة قواعد البيانات الكبيرة. حتى نقطة معينة ، يتيح CRM تجنب الإنفاق على شراء نظام خارجي ، كما يتيح لك فهم كيفية عمل هذا البرنامج والوصول إلى المستوى التالي الذي تم إعداده بالفعل. لا يدعم المهاتفة ولا يحتوي على إحصائيات مضمنة للتحليل. لكنه يحسن العملية بشكل جيد ويسمح لك بعدم فقدان الطلبات عندما لا تكون كميتها كبيرة جدًا. أفضل حل مجاني ومضمّن في مُنشئ Tilda.
9 RetialCRM
أفضل نظام للمتاجر عبر الإنترنت
الموقع الإلكتروني: retailcrm.ru ؛ Tel: +7 (495) 268-06-49
التقييم (2019): 4.3
RetialCRM هو نظام CRM متخصص للتداول عبر الإنترنت. سيقدر رواد الأعمال القدرة على معالجة الطلبات في وضع "نافذة واحدة" من استلام الطلب إلى تسليم البضائع إلى المشتري والبريد العادي. إدارة علاقات العملاء المتاحة والتسويق والبريد الإلكتروني والدردشة العمل داخل النظام ، وأنشطة التشغيل. يسمح لك جمع البيانات ، وهو محلل أعمال تم تطويره جيدًا ، بتقييم الأداء المالي والمنتجات والمديرين والحملات الإعلانية بشكل مرئي.
إذا كانت قيمة التداول لا تتجاوز 300 طلب شهريًا ، والتي يعالجها موظف واحد بنجاح ، فلن تضطر إلى الدفع مقابل CRM. يتم حساب تكلفة التعريفة "Professional" بشكل فردي ، مع الأخذ في الاعتبار خصوصيات العمل ، وتبدأ بعلامة قدرها 2200 روبل. وفقًا للمستخدمين ، فإن سعر الشركة الصغيرة كبير ، نظرًا لأن الحد الأدنى للحزمة لا يتضمن العديد من الوظائف وهو محدود في الميزات. خلاف ذلك ، RetialCRM هو واحد من أفضل الأنظمة التي تسرع عملية معالجة الطلب وتبسط التفاعل مع العميل ، وبالتالي ، تزيد المبيعات. يجب أن يتم أخذها بعين الاعتبار من قبل مالكي المتاجر عبر الإنترنت ، الذين تتوقف أعمالهم بالفعل بقوة ، ولكنها تتطلب التحسين.
8 SalesapCRM
إعدادات بسيطة ، والتكامل السريع
الموقع الإلكتروني: salesap.ru ؛ Tel: +7 (499) 490-71-05
التقييم (2019): 4.4
يعد مطورو هذا النظام بنمو الأعمال الصغيرة في تكرار المبيعات بنسبة 47٪ ، وزيادة الأرباح بنسبة 29٪ ، وزيادة ولاء العملاء بنسبة 57٪. يحتفظ برنامج المحاسبة والمعاملات عبر الإنترنت بسجل كامل من التواصل مع العملاء وسجلات المكالمات ، ويساعد على التحكم في الموظفين ، وإدارة المهام والمشاريع ، وكذلك تلقي التقارير عبر الإنترنت. ستقوم SalesapCRM نفسها بإنشاء مهام في كل مرحلة من مراحل القمع ، واستدعاء المواعيد النهائية وإرسال إشعارات الرسائل القصيرة تلقائيًا للعملاء.
من السلبيات: عمل غير صحيح لمحرر المستندات ، يوصي المستخدمون ذوي الخبرة بالتكامل مع GoogleDox لحل هذه المشكلة. وفقًا للمراجعات ، فإن رجال الأعمال يحبون النظام بسبب بساطة الإعدادات ، ووجود جميع الوظائف الضرورية وسهولة الاتصال بالمواقع على أي منصة. يحظى المستخدمون وعمل الدعم الفني بتقدير كبير ، وفقًا لهم ، فهم يجيبون على جميع الأسئلة بسرعة كبيرة. بالنسبة للمبتدئين في العمل ، هناك معدل مجاني. إذا لم تكن سعتها كافية ، فيمكنك اختيار حل سعر فردي بناءً على عدد الموظفين والأدوات اللازمة. SalesapCRM هي بلا شك واحدة من أفضل النظم.
7 قاعدة العملاء
أفضل الإحصاءات عن العملاء والمديرين والمعاملات
الموقع الإلكتروني: clientbase.ru ؛ هاتف: 8 (800) 100-09-36
التقييم (2019): 4.5
لأفضل نظام بسيط وعملي للغاية ، يتم توزيعه كترخيص ، وبتنسيق SaaS. على الرغم من التصميم القبيح ، فإنه يذهل براحته. يعمل CRM بشكل رائع مع سير العمل وأتمتة العمليات التجارية. هناك تكوينات جاهزة للجداول مصممة لمختلف المهام. فيما يلي المزايا الرئيسية التي يجب تسليط الضوء عليها: استشاري مضمّن عبر الإنترنت ، وهاتف IP ، وعميل البريد ، والوصول إلى Telegram ، والتكامل مع 1C ، وبريد العميل وإرسال الرسائل النصية القصيرة ، واستيراد وتصدير البيانات ، ونظام الإخطار وما إلى ذلك.
هناك فرصة لتنظيم الوصول متعدد المستويات. يمكن للمستخدمين ذوي الخبرة تعديل النظام لاحتياجاتهم الخاصة عن طريق إجراء تغييرات على المصدر المفتوح. يعد CRM "Client Base" حلاً ممتازًا لكل من المبتدئين من الشركات الصغيرة و "أسماك القرش" ذات الخبرة. بالنسبة لأولئك الذين يحتاجون إلى تكوينات متخصصة ، يوجد متجر للحلول الجاهزة وإمكانية الطلب الشخصي. يقدم المطورون فترة اختبار مدتها أسبوعان ، وهي مجانية تمامًا. في المستقبل ، سيكلف الترخيص من 13500 إلى 45000 روبل ، اعتمادًا على الوظائف المطلوبة ومجموعة من الميزات ، الإصدار السحابي من 1750 روبل شهريًا. هناك تدريب للمستخدمين المبتدئين.
6 EnvyCRM
لا يتطلب التدريب على العمل
الموقع الإلكتروني: envybox.io؛ Tel: +7 (499) 322-97-10
التقييم (2019): 4.5
EnvyCRM هو نظام بسيط ومريح للغاية وهو سهل الاستخدام للمستخدم ، حتى بدون أدنى تجربة. بفضل هذا ، لن يضطر مالك العمل إلى إنفاق الأموال على التدريب الأولي للمديرين للعمل مع النظام الأساسي الجديد. بالإضافة إلى ذلك ، يقدم المطورون للعملاء حلولًا فريدة لتبسيط العمليات التجارية والتحكم فيها. وفقًا لمراجعات رجال الأعمال الذين اختاروا هذا الحل ، يتم تطبيق CRM في فترة زمنية قصيرة ، وتكاليفه تؤتي ثمارها بسرعة كبيرة. يتكامل النظام بسهولة مع أي موقع ، وسوف تساعد خدمة الدعم بسرعة في هذا الأمر وأي مسألة أخرى.
بالنسبة للتكلفة ، فإن الأيام السبعة الأولى من الاستخدام هي اختبار ومجاني. لمدة أسبوع ، يمكن لمالك النشاط التجاري أن يفهم كيف يناسبه هذا الخيار. في المستقبل ، يتم الدفع في فترات: 1350 روبل لمدة ثلاثة أشهر ، أو 3600 روبل لمدة عام. تشمل التعريفة الوظائف اللازمة: قمع المبيعات ، والتكامل مع الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت والموقع ، وجميع أنواع التقارير ، والتذكير التلقائي. ميزة أخرى مثيرة للاهتمام في نظام CRM هي أن الوقت في بطاقة العميل يتم عرضه بواسطة منطقته الزمنية. هذا سوف يروق لأصحاب الأعمال الذين يعملون في جميع أنحاء روسيا.
5 WireCRM
حل بسيط وليس مثقل
الموقع الإلكتروني: wirecrm.com
التقييم (2019): 4.6
الميزة الرئيسية لنظام CRM هذا هي القدرة على تخصيص وظائف لأهداف عمل محددة. يقدم المطورون حزمة تعريفة واحدة فقط مقابل 399 روبل شهريًا.وهو مصمم لمستخدم واحد ويحتوي على الحد الأدنى الضروري من الأدوات: مدير الاتصال ، وحساب المعاملات ، وتقويم الأحداث ، والتكامل مع البريد والهاتف ، والتصدير والاستيراد. بعد ذلك ، يمكن لرجال الأعمال استكمال البرنامج بالوظائف الضرورية له فقط ، والتي يتم تقديمها في المتجر على الموقع الرسمي للمنتج. جميعها مجانية وتتيح لك إنشاء مساحة مثالية لإدارة العمليات والتفاعل مع العملاء لكل مؤسسة فردية.
بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي الكتالوج على حلول صناعية جاهزة لمختلف مجالات النشاط. تجدر الإشارة إلى أن WireCRM خيار رخيص إلى حد ما إذا قمت بتقييمه مع الأخذ في الاعتبار وظائفه. إنه مثالي للشركات الصغيرة ، التي تريد تجنب النفقات غير الضرورية. يدعم النظام جميع إمكانيات تكامل واجهة برمجة التطبيقات ، يمكن للمستخدم مزامنة قواعد البيانات الخارجية و 1 C والخدمات الأخرى معها. WireCRM تواصل بجدارة ترتيبنا لأفضل الأنظمة.
4 عمل بسيط
اختيار المؤسسات الكبيرة (بين مستخدمي Lukoil و Belaz و RusHydro)
الموقع الإلكتروني: prostoy.ru ؛ هاتف: 8 (800) 333-21-22
التقييم (2019): 4.7
"الأعمال البسيطة" هو نظام فريد وعالمي ، يستحق مكانًا في المرتبة الأفضل. هذا أكثر من مجرد CRM ، البرنامج يتيح لك أتمتة وتبسيط عمل الشركة بأكملها. يمكن للمستخدمين الوصول إلى كل من النسخة السحابية عن طريق الاشتراك والإصدار مربع - للتثبيت على الخادم الخاص بهم. سيكلف هذا الأخير رجل أعمال 29990 روبل وهو مصمم لـ 30 موظفًا. يتم توفير الإصدار السحابي للشركات الصغيرة مع الوصول إلى 5 موظفين مجانًا ، بالنسبة لأولئك الذين يحتاجون إلى مزيد من الفرص ، سيتكلف الاشتراك من 2-3 آلاف شهريًا ، اعتمادًا على الوظائف المتاحة.
فرص نظام CRM "الأعمال البسيطة" ستجلب المبيعات إلى مستوى جديد. يمكن للعميل الوصول إلى سجلات العملاء ، والمكالمات عبر الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت ، والرسائل النصية القصيرة وتوزيع البريد الإلكتروني ، والفاكس مباشرة من قاعدة العملاء ، ومسارات المبيعات والتقارير المتعلقة بها. يقوم البرنامج تلقائيًا بإنشاء قوالب للمستندات اللازمة ، إذا قام المالك بإضافة شعار شركة إلى البرنامج ، فسيتم وضعه تلقائيًا في جميع الأوراق. من الممكن ربط قاعدة العملاء بجدول الطلبات ، مما سيسمح بتحليل أكثر كفاءة للعملية. البرنامج متاح لأي منصة ويمكن أن يعمل حتى بدون اتصال بالإنترنت.
3 مبيعات Megaplan
إدارة علاقات العملاء ونظام إدارة المشروع في برنامج واحد
الموقع الإلكتروني: megaplan.ru ؛ Tel: 8 (800) 555-56-37
التقييم (2019): 4.8
ثالث نظام إدارة الأعمال الأكثر شعبية. انها مناسبة للشركات الصغيرة والكبيرة من أي تخصص. هنا ، في أحد البرامج ، يتم تقديم كل من CRM ونظام إدارة المشروع ، يتم الحصول على نوع من الحلول الشاملة. يمكنه مراقبة الموظفين في وقت واحد عن طريق توزيع المهام ، وكذلك الحفاظ على تاريخ العلاقات مع العميل وهيكله. يخزن النظام كل شيء - سجلات المحادثات مع العملاء والمراسلات والفواتير وجميع مراحل التفاعل. يستطيع صاحب العمل دائمًا تحليل الموقف ومعرفة سبب فشل الصفقة.
بفضل نظام CRM "Megaplan" ، سيكون من الممكن تحقيق ترتيب مثالي في الشؤون. سيؤدي إعداد العمليات التجارية التلقائية والتقارير والإشعارات إلى توفير صورة كاملة للأنشطة ولن يسمح لك بتجاوز المواعيد النهائية. يوجد تطبيق للهاتف المحمول يمكن للمالك من خلاله التحكم في الموقف في أي وقت. التكامل مع الاتصال الهاتفي IP أو مركز الاتصال ، وأدوات التسويق ، والعمل مع الوثائق والمعاملات والمدفوعات ، والعديد من مسارات المبيعات والمراسلات وفئات العملاء المتوقعين - وليس كل مزايا نظام CRM هذا. إنها تستحق ترتيبنا الأفضل.
2 AmoCRM
واجهة أسهل وأكثر بديهية
الموقع الإلكتروني: amocrm.ru ؛ هاتف: 8 (800) 555-73-64
التقييم (2019): 4.9
AmoCRM هو أسهل استخدام لجميع العروض المتاحة. واجهة النظام بديهية ولا تتطلب التدريب. إن لوحة التحكم الدنيا والتحسين الكامل للعمل على الأجهزة المحمولة تجعل CRM أحد أكثر التطبيقات شعبية ومطلوبة. يوجد تطبيق منفصل لنظامي Android و iOS. سيقدر النظام التنفيذ الجيد لقنوات المبيعات والاتصال الهاتفي المريح والدردشة للموظفين.سيتلقى أصحاب الأعمال شكلاً واضحًا من توفير الإحصائيات التي يسهل تقييمها ومراقبتها.
ينشئ AmoCRM بطاقة عميل كاملة يتم فتحها تلقائيًا عند الاتصال بالمدير. رشاوى بساطة التكامل وإمكانية إجراء التعديلات من خلال واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة. هذا هو الحل الأمثل للشركات الصغيرة التي تهدف إلى زيادة المبيعات ومحاسبة العملاء. من السلبيات: يتم إيلاء القليل من الاهتمام لعمليات الأعمال الداخلية ، وليس مناسبة للمنافذ المعقدة. يقدم المطورون فترة مجانية مدتها 14 يومًا للمراجعة. في المستقبل ، سيكلف الاشتراك 499-1499 روبل في الشهر (الدفع على الفور لمدة ستة أشهر) ، وهذا يتوقف على التعريفة المحددة. هناك حلول حزمة مربحة. هذا هو إلى حد بعيد أفضل CRM في فئته.
1 Bitrix24
أفضل حل للشركات التي يصل عدد موظفيها إلى 12 موظفًا
الموقع الإلكتروني: bitrix24.ru ؛ Tel: +7 (495) 229-38-18
التقييم (2019): 5.0
بلا شك ، أفضل نظام CRM للشركات الصغيرة والمتوسطة ، وإذا كان لدى الشركة أقل من 12 موظفًا ، فهو مجاني أيضًا. يفتح "Bitrix 24" فرصًا غير محدودة لرجل أعمال سيسمح له بالتحكم في العملية بأكملها والتأثير في زيادة المبيعات. فيما يلي مجموعة كاملة من الأدوات اللازمة لإدارة الأعمال. في هذا الصدد ، يحتل CRM بانتظام مكانة رائدة في التصنيف على الموارد الموثوقة والموضوعية.
تعداد قدرات النظام يمكن أن تكون طويلة جدا. تتيح لك المهاتفة المريحة إمكانية استئجار رقم افتراضي وربط رقمك للمكالمات الصادرة. يدعم تسجيل وتقييم جودة المحادثات. يمكنك تقييد حقوق الوصول لعدد من الموظفين وتتبع تاريخ الإجراءات. "Bitrix24" يتكامل بسهولة مع 1C والحلول الأخرى. هنا يمكنك أتمتة جزء من مهام التسويق ومبيعات المبيعات. يتم الحفاظ على التواصل الكامل مع العملاء (الرسائل والمكالمات والرسائل القصيرة ، وما إلى ذلك). من السلبيات التي تجدر الإشارة إلى عدم وجود تحليلات شاملة ، وإدارة علاقات العملاء ، ولكن ، وفقا للمطورين ، وسوف تظهر هذه الفرص قريبا. اليوم ، Bitrix24 هو أفضل حل وظيفي لإدارة علاقات العملاء.
