10 meilleurs systèmes CRM pour les entreprises

CRM - logiciel d'application conçu pour gérer les relations clients et collecter les analyses nécessaires. Il laisse le temps d'identifier les lacunes dans le travail et d'optimiser la composante marketing, la qualité de service et, par conséquent, d'augmenter les ventes.

Le marché de la gestion de la relation client est saturé en offres, et dans une telle variété, il est difficile de décider à qui faire confiance. Nous avons décidé de faciliter la sélection et avons sélectionné les meilleurs systèmes CRM offrant à l'utilisateur toutes les fonctionnalités nécessaires, allant de l'intégration aux services de mailing à la fourniture de rapports de gestion et d'analyse.

Top 10 des meilleurs systèmes CRM pour les entreprises

10 Tildacrm

Un outil simple et pratique pour optimiser le service à la clientèle et les ventes dans notre classement. Le CRM est idéal pour les petites entreprises et les entrepreneurs privés qui n'ont pas besoin d'un grand nombre de fonctions. Si vous avez un cycle complexe et un nombre élevé de gestionnaires, vous devriez donner la préférence à une autre option. L'entonnoir des ventes est organisé sous forme de cartes de transaction que l'employé déplace manuellement par étapes. L'argument le plus puissant en faveur du choix de cette solution est que le système est totalement gratuit. Même les employés y sont ajoutés sans paiements supplémentaires.

Parmi les inconvénients: la meilleure solution uniquement pour une petite entreprise débutante, elle est totalement inadaptée à la manipulation de bases de données volumineuses. Jusqu'à un certain point, le CRM permet d'éviter les dépenses liées à l'achat d'un système externe, de comprendre le fonctionnement de ce logiciel et de passer au niveau suivant. Ne prend pas en charge la téléphonie et ne possède pas de statistiques intégrées pour l'analyse. Mais cela optimise bien le processus et vous permet de ne pas perdre de commandes lorsque leur quantité n’est pas très importante. La meilleure solution libre et composant intégré du constructeur Tilda.

 

9 RetialCRM

RetialCRM est un système de CRM spécialisé pour le trading en ligne. Les entrepreneurs apprécieront la possibilité de traiter les commandes en mode "guichet unique", de la réception de la demande à la livraison des marchandises à l'acheteur et à la poste. CRM-marketing disponible, courrier électronique, discussion au sein du système, activités d'exploitation. Analyste d’affaires bien développé, la collecte de données vous permet d’évaluer visuellement les performances financières, les produits, les gestionnaires et les campagnes publicitaires.

Si le chiffre d'affaires ne dépasse pas 300 commandes par mois, qu'un employé traite avec succès, vous n'aurez pas à payer pour le CRM. Le coût du tarif "professionnel" est calculé individuellement, en tenant compte des particularités de l'entreprise, il commence par une marque de 2.200 roubles. Selon les utilisateurs, le prix pour une petite entreprise est considérable, car le forfait minimal ne comprend pas beaucoup de fonctions et est limité en fonctionnalités. Sinon, RetialCRM est l’un des meilleurs systèmes permettant d’accélérer le traitement des commandes, de simplifier les interactions avec le client et, par conséquent, d’accroître les ventes. Il devrait être envisagé par les propriétaires de magasins en ligne, dont l’activité est déjà bien établie mais qui nécessite une optimisation.

8 SalesapCRM

Les développeurs de ce système promettent aux petites entreprises une croissance de leurs ventes répétées de 47%, une augmentation des bénéfices de 29% et une fidélisation de la clientèle de 57%. Le logiciel de comptabilité en ligne des clients et des transactions conserve l'historique complet de la communication avec les clients et les enregistrements des appels, permet de contrôler les employés, de gérer les tâches et les projets, ainsi que de recevoir des rapports en ligne. SalesapCRM lui-même créera des tâches à chaque étape de l'entonnoir, rappellera les dates limites et enverra automatiquement des notifications par SMS aux clients.

Parmi les inconvénients: travail incorrect de l'éditeur de documents, des utilisateurs expérimentés recommandent une intégration avec GoogleDox pour résoudre ce problème. Selon les critiques, les hommes d’affaires apprécient ce système pour la simplicité de ses paramètres, la présence de toutes les fonctions nécessaires et sa connexion facile aux sites sur toutes les plateformes. Les utilisateurs et le travail du support technique sont très appréciés. Selon eux, ils répondent à toutes les questions très rapidement. Pour les entreprises débutantes, il existe un tarif gratuit. Si sa capacité est insuffisante, vous pouvez choisir une solution de tarification individuelle en fonction du nombre d'employés et des outils nécessaires. SalesapCRM est sans aucun doute l'un des meilleurs systèmes.

7 Clientèle

Au mieux d'un système simple et très fonctionnel, distribué sous forme de licence et au format SaaS. Malgré son design inesthétique, il est épaté par sa commodité. Le CRM fonctionne parfaitement avec le flux de travail et automatise les processus métier. Il existe des configurations prédéfinies de tables conçues pour diverses tâches. Voici les principaux avantages à souligner: consultant en ligne intégré, téléphonie IP, client de messagerie, accès à Telegram, intégration à 1C, envoi de courrier client et SMS, importation et exportation de données, système de notification, etc.

Il est possible d'organiser un accès à plusieurs niveaux. Les utilisateurs expérimentés peuvent modifier le système pour leurs propres besoins en apportant des modifications à l'open source. CRM "Client Base" est une excellente solution pour les novices des petites entreprises et les "requins" expérimentés. Pour ceux qui ont besoin de configurations spécialisées, un magasin de solutions prêtes à l'emploi et la possibilité de commander à la commande. Les développeurs proposent une période de test de deux semaines, elle est totalement gratuite. À l’avenir, la licence coûtera de 13 500 à 45 000 roubles, en fonction des fonctions requises et d’un ensemble de fonctionnalités, la version cloud à partir de 1 750 roubles par mois. Il existe une formation pour les utilisateurs novices.

6 EnvyCRM

EnvyCRM est un système très simple et pratique, intuitif pour l'utilisateur, même sans la moindre expérience. Grâce à cela, le propriétaire de l'entreprise n'aura pas à débourser d'argent pour la formation préliminaire des cadres afin qu'ils puissent utiliser la nouvelle plateforme. En outre, les développeurs proposent aux clients des solutions uniques pour simplifier leurs opérations et leur contrôle. Selon les avis des hommes d’affaires qui ont choisi cette solution, le CRM est mis en œuvre sur une courte période et son coût est rentable très rapidement. Le système s’intègre facilement à n’importe quel site, le service d’assistance vous assistera rapidement dans tous les domaines.

En ce qui concerne le coût, les sept premiers jours d'utilisation sont testés et gratuits. Pendant une semaine, un propriétaire d'entreprise peut comprendre à quel point cette option lui convient. À l'avenir, le paiement est effectué par périodes: 1350 roubles pour trois mois ou 3600 roubles pour un an. Le tarif comprend les fonctions nécessaires: entonnoir de vente, intégration à la téléphonie IP et au site, tous types de rapports, rappels automatiques. Une autre caractéristique intéressante du système CRM est que l'heure sur la carte du client est affichée par son fuseau horaire. Cela plaira aux propriétaires d’entreprises opérant dans toute la Russie.

5 Wirecrm

Le principal avantage de ce système de gestion de la relation client est la possibilité de personnaliser les fonctionnalités en fonction d'objectifs commerciaux spécifiques. Les développeurs proposent un seul forfait tarifaire standard pour 399 roubles par mois.Il est conçu pour un utilisateur et contient l’ensemble minimum d’outils nécessaire: gestionnaire de contacts, comptabilité des transactions, calendrier des événements, intégration à la messagerie et à la téléphonie, exportation et importation. Ensuite, une entreprise peut compléter le programme avec des fonctions uniquement nécessaires, présentées dans la boutique sur le site officiel du produit. Tous sont gratuits et vous permettent de créer l'espace idéal pour la gestion des processus et l'interaction avec les clients pour chaque entreprise.

En outre, le catalogue propose des solutions prêtes à l'emploi pour divers secteurs d'activité. Il convient de noter que WireCRM est une option plutôt bon marché si vous l’évaluez en tenant compte de ses fonctionnalités. Il est parfait pour une petite entreprise dans laquelle vous souhaitez éviter des dépenses inutiles. La plate-forme prend en charge toutes les fonctionnalités d'intégration d'API, l'utilisateur peut synchroniser des bases de données externes, 1C et d'autres services. WireCRM continue dignement notre classement des meilleurs systèmes.

4 Affaires simples

«Simple Business» est un système unique et universel, digne d'une place dans le classement des meilleurs. C’est plus que du CRM, le programme vous permet d’automatiser et de rationaliser le travail de l’ensemble de la société. Les utilisateurs peuvent accéder à la version cloud par abonnement et à la version box pour l’installation sur leur propre serveur. Ce dernier coûtera 29990 roubles à un homme d'affaires et est conçu pour 30 employés. La version en nuage pour les petites entreprises avec un accès à 5 employés est fournie gratuitement. Pour ceux qui ont besoin de plus d'opportunités, un abonnement coûtera de 2 à 3 000 euros par mois, en fonction des fonctions disponibles.

Le système de gestion des opportunités "Simple Business" portera les ventes à un niveau supérieur. Le client peut accéder aux enregistrements des clients, aux appels via la téléphonie IP, à la distribution de SMS et d'e-mails, à la télécopie directement à partir de la clientèle, aux canaux de vente et aux rapports correspondants. Le logiciel génère automatiquement des modèles pour les documents nécessaires. Si le propriétaire ajoute un logo d’entreprise au programme, celui-ci sera automatiquement placé sur tous les papiers. Il est possible de lier la base de clients à la table de commandes, ce qui permettra une analyse plus efficace du processus. Le programme est disponible pour toutes les plates-formes et peut fonctionner même sans connexion Internet.

3 Megaplan Sales

Le troisième système de gestion d'entreprise le plus populaire. Il convient aux petites et grandes entreprises de toutes spécialisations. Ici, dans un programme, à la fois le CRM et un système de gestion de projet sont présentés, une sorte de solution universelle est obtenue. Il peut surveiller simultanément les employés en répartissant les tâches, ainsi que préserver et structurer l'historique des relations avec un client. Le système stocke tout - les enregistrements des conversations avec les clients, la correspondance, les factures et toutes les étapes de l’interaction. Le propriétaire de l'entreprise peut toujours analyser la situation et savoir pourquoi la transaction a échoué.

Grâce au système de gestion de la relation client "Megaplan", il sera possible de mettre de l'ordre dans les affaires. La mise en place de processus, de rapports et de notifications automatiques vous fournira une image complète des activités et ne vous permettra pas de manquer des échéances. Il existe une application mobile grâce à laquelle le propriétaire pourra contrôler la situation à tout moment. Intégration à la téléphonie IP ou au centre d’appel sélectionnés, outils marketing, travail avec les documents, transactions et paiements, plusieurs entonnoirs de vente, mailings, catégories de prospects - tous les avantages de ce système CRM Elle continue dignement notre classement des meilleurs.

2 AmoCRM

AmoCRM est la plus facile à utiliser parmi toutes les offres disponibles. L'interface système est intuitive et ne nécessite aucune formation. Le panneau de commande minimal et l'optimisation complète du travail sur les appareils mobiles font du CRM l'un des plus populaires et des plus demandés. Il existe une application distincte pour Android et iOS. Le système appréciera la bonne implémentation des entonnoirs de vente, de la téléphonie pratique et du chat pour les employés.Les propriétaires d’entreprise recevront une forme claire de statistiques faciles à évaluer et à suivre.

AmoCRM crée une carte client complète qui s'ouvre automatiquement lorsque vous vous connectez au gestionnaire. Bribes simplicité d’intégration et possibilité d’apporter des modifications via une API ouverte. Cette solution idéale pour les petites entreprises vise à augmenter les ventes et la comptabilité client. Parmi les inconvénients: peu d'attention est accordée aux processus opérationnels internes, qui ne conviennent pas aux niches complexes. Les développeurs offrent une période de révision gratuite de 14 jours. À l'avenir, un abonnement coûtera 499-1499 roubles par mois (paiement immédiat pour six mois), en fonction du tarif choisi. Il existe des solutions de package rentables. C'est de loin le meilleur CRM de son segment.

1 Bitrix24

Sans aucun doute, le meilleur système de gestion de la relation client pour les petites et moyennes entreprises, et si l'entreprise compte moins de 12 employés, il est également gratuit. «Bitrix 24» offre des opportunités illimitées à un entrepreneur, lui permettant de contrôler l’ensemble du processus et d’influencer la hausse des ventes. Voici un ensemble vraiment complet d'outils nécessaires à la gestion d'une entreprise. À cet égard, le CRM occupe régulièrement une position de leader dans le classement des ressources faisant autorité et thématiques.

Énumérer les capacités du système peut être très long. La téléphonie pratique vous permet de louer un numéro virtuel et de lier votre propre numéro pour les appels sortants. Prise en charge de l'enregistrement et de l'évaluation de la qualité des conversations. Vous pouvez restreindre les droits d'accès d'un certain nombre d'employés et suivre l'historique des actions. "Bitrix24" s'intègre facilement avec 1C et d'autres solutions. Ici, vous pouvez automatiser une partie des tâches marketing et des entonnoirs de vente. Une communication complète avec les clients est maintenue (lettres, appels, SMS, etc.). Parmi les inconvénients à noter, le manque d'analyse de bout en bout et d'analyse CRM, mais, selon les développeurs, ces opportunités vont bientôt apparaître. Aujourd'hui, Bitrix24 est la meilleure solution fonctionnelle de gestion de la relation client.

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